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广宽企业第一名通过中国IT服务最高资质认证,全省仅三家企业获此殊荣

发布时间:2013-12-30      编辑:广州凯得

近日,在中国电子工业标准化技术协会主办的“第三次信息技术服务运行维护(ITSS)通用要求符合性评估专家评审会”上,广州宽带主干网络有限企业(简称“广宽企业”),凭借先进的运维服务水平顺利通过评审,以第一名的骄人成绩成功跻身于信息服务技术标准符合性证书获得者行列,获得全国乃至世界范围内IT服务领域最重要、最权威的ITSS信息技术服务运行维护能力资质,成为广东省仅有的第三家获此殊荣的企业。

图注:第三批被授予ITSS通用要求符合性证书企业名单
图注:ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书

2013年根据广州市委、市政府的相关政策意见,要大力推进“智慧广州”建设,并加快萝岗区智慧城市信息化建设。广宽企业作为一家专业从事城域光纤传输网络运营的企业,以雄厚的基础网络资源为“智慧广州”的信息化建设提供优质的信息化服务,切实贯彻落实相关政策意见,在推进萝岗区的智慧城市基础设施建设中发挥了重要作用。此次,企业通过中国IT服务最高资质——ITSS(信息技术服务标准)认证,意味着该企业将为萝岗区的智慧城市信息化建设贡献更强大的力量。

促进转型发展,开启ITSS之门

广宽企业是一家以IT运维服务外包、城域光纤传输网络、云计算、系统集成等为主营业务的IT企业,已发展成为广州地区除移动、联通、电信和广电四大基础电信运营商之外最具实力及活力的城域网络运营商、政府综合IT服务提供商和云平台运营及服务提供商。广宽企业围绕着为客户源源不断地提供网络数据传输资源而旗帜鲜明地开展IT服务工作,拥有一支在严谨的管理体系下高效运作的团队。尽管相对于其他同行企业已经达到相当水准,但企业上下始终保持着危机感与创新精神,特别是2013年以来,企业结合发展现状确立了以云平台运营及云服务为核心的IT服务外包业务为新业务发展方向,全面推进由“网络资源供应商”向“信息服务提供商”的战略转型。

为了加快实施转型战略,推动IT运维服务水平向更高层次发展,企业于2012年6月组建了ITSS工作组,全面启动企业ITSS体系建设以及ITSS资质申报工作。ITSS作为我国自主研发的IT服务标准库,借鉴ITIL、ISO20000、COBIT等国外各种先进的IT服务管理理论,集合全国各类IT服务企业的最佳实践和资深IT服务专家的智慧,覆盖IT服务咨询评估、系统集成、运行维护和服务运营等各类IT服务类型,是当前我国乃至世界范围内最高标准、最先进、最权威的IT服务管理体系。

上下一心,制定周密工作计划

ITSS作为专门针对信息技术运维服务能力制定的最高标准,要求企业在从事行业的经营、管理中,应具有与此资格相适应的一系列质量等级标准。该资质的申报要求企业的人员素质、技术及管理水平、工程设备、资金及效益情况、经营能力和建设业绩等指标达标,仅从资质申报工作持续时间之长,程序之繁琐,材料之多便可见一斑。尽管广宽企业在运维服务方面有着长达十三年的丰富经验,但要在全国众多知名IT企业中脱颖而出、赢得专家认可,这对企业来说是一个重要而艰巨的挑战。

“ITSS是一个专业性非常强、要求非常严格的资质,评审专家都是业内资深人士,尽管大家企业IT运维服务经验丰富、体系完善,但我想既然选择了面对挑战,就要把效果做到最好,那么首先我自己要坚定信念,这样才有可能带领我的团队打赢这一仗。”身为企业管理者及ITSS资质申报工作的总负责人,张昉总经理十分重视申报工作,紧锣密鼓地组织部门领导会议,从运维部及其他部门调遣相关人员组成了ITSS工作组及评估答辩团,对各项工作都做了周密的战略部署。

统筹规划,有序开展各项工作

在详尽的计划与周密的安排下,ITSS资质评审准备工作进行地如火如荼。

1、项目正式启动

2012年6月,在ITSS工作组的悉心准备下,召开了ITSS体系建设项目启动会,全面启动企业ITSS体系建设以及ITSS资质申报工作。在项目启动会上,确定了ITSS认知培训时间及详细计划。并制定了《通用要求》实施计划,按照计划要求将准备工作分为八个阶段,每个阶段召开一次会议总结实施情况。

“大家申报的所有材料,都经过反复的仔细的修改,从工作启动以来,大家一直在不间断地做一件事情就是修改完善材料,不好的要把它完善好,好的要做到更好,要将广宽在IT行业的优势与业绩360度无死角的展示出来,竭力争取大家想要达到的目标。”运维业务部门负责人的陈日祥,是ITSS工作组成员之一,对每一项工作都严格把关。

2、顺利通过现场评估

2012年11月28日,通过工作组及广宽企业员工进无止境、锲而不舍的努力,企业顺利通过了广东省App行业协会的现场评估,各项工作得到了评审专家的认可,这意味着企业赢得了参与2013年12月ITSS符合性评估最终答辩的机会。

3、技术研发成效显著

3、技术研发成效显著

2012年11月广宽企业着手研发IT运维服务管理工具S3系统。次年年初对其进行修复、完善,同年8月S3系统成功上线运行。

同时,广宽企业前后两次组织IT项目经理及IT服务工作师的培训。一路走来,工作组在高效团结的工作氛围下,从未停止追逐的脚步。

4、内外宣传扩大影响

为了增加申报成功的可能性,对企业、对ITSS实行标准的宣传推广都是必不可少的。2013年8月,广宽企业成功举办第一届云计算数据中心高峰论坛,收到良好宣传效果。企业不仅对内严格贯彻ITSS实行标准,还利用一切机会进行对外推广与宣传。

“大家之所以要系统地去开展标准学习与研究、现有体系与标准的差异分析、体系建设思路与策略梳理等这一系列工作,是想通过策划、实施、检查、改进的模式,实现企业IT服务运维能力的持续提升。”运维服务技术研发负责人周俊鹏说明道,自工作组建立以来他潜心钻研技术,跟随团队持续不断创新企业IT运维服务。

为了能够顺利通过ITSS符合性评估,在张昉总经理的带领下,ITSS工作组成员团结合作、尽心尽力,迎接一个又一个挑战,战胜一个又一个困难,每成功跨出一步,就离最终的答辩更近一步,气氛也更紧张起来。

精益求精,为答辩砥砺前行

随着答辩时间的推进,工作组的任务越来越繁重。在最后准备期间,他们夜以继日、废寝忘食地反复修改材料,力求用求真务实的态度、用最默契的团队合作精神、用最完美的展现方式,将广宽的整体风貌特别是在IT运维服务方面的优势与亮点展现在评审专家面前。据答辩团队成员先容,答辩全程25分钟,其中主讲人陈述发言展示PPT15分钟,答问10分钟。

“大家的PPT前后修改了25次,在赴京答辩前,大家反复模拟答辩不下5次,为的是增加团队的默契度与协作能力,争取在答辩时既能做到团结一致也不忘各施其职。”尽管离答辩时间已有些时日,但运维服务质量负责人李武魁说起这段经历时仍感慨良多。

“大家要将广宽所有的亮点最大限度地展现在这次陈述发言当中,每一段内容、每一张图表、每一句话、乃至每一个词都经过精雕细琢,都必须最大程度发挥它的作用,我的所讲与PPT中展示的内容必须达到相得益彰的效果,因为这15分钟每一秒都弥足珍贵。”张昉总经理作为答辩主讲人带领团队在答辩准备期间历尽心血,确保答辩万无一失。

沉着应赛,勇摘ITSS桂冠

2013年12月10日,答辩团以饱满热情、团结高效的精神面貌赴京答辩。在紧张而严肃的评审会上,五位答辩成员围绕着运维能力和通用标准实施等内容,凭借丰富而扎实的专业常识及经验,进行现场陈述、回答专家提问等环节,充分展示了企业的运维及管理能力。

面对务实、严肃的精英专家评审团,任何投机取巧的心思都是多余的,只有踏踏实实的努力、兢兢业业的实干才能换来成功的喜悦,也正是这样精益求精、追求卓越的态度,让同行的评审专家深深地感受到广宽企业十三年来在IT运维服务中的努力与拼搏。

这并不是一场普通意义上的答辩,也不是一场凶残的博弈,而是一种以问答为形式的交流。最终,企业答辩团队以出色的表现折服了评审组,在全国众多知名企业参与评审的答辩团中脱颖而出。

ITSS:开启IT运维新征程

广宽企业以全国第一的成绩通过符合性评估是对企业多年来在IT运维服务能力和水平方面的高度肯定,对企业应对未来更加激烈的市场竞争,打造企业自身的核心竞争力,有着深远的意义。

“ITSS的良好应用既能促进企业进一步对IT服务的人员、资源、技术和过程等服务要素进行良好的规划和管理,还可以帮助大家规范企业管理体系、降低服务成本,提高经济效益,更有效地提升IT服务人员的工作能力,从而提高企业和个人IT服务的综合能力,”谈到申报成功,广宽企业人力资源负责人叶秀霞对企业未来的发展充满期待。

其实,不只是答辩团成员,每一个广宽员工都坚信,优质的服务、持续的创新是企业不竭的动力之源,而ITSS将开启广宽企业IT运维的新征程,对企业的IT运维服务、管理业务打造成为同行业中的翘楚具有里程碑意义,甚至对于广东省整个IT服务行业有了更加直观的参照和示范,对推动和整个产业的规范应用发挥重要作用。

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